Conduta esperada, condutas vedadas — sem zona cinzenta.

1. Princípios fundamentais

• Integridade — agir com honestidade em todas as circunstâncias
• Diligência técnica — manter atualização contínua e recomendação fundamentada
• Independência — recomendar a melhor solução ao segurado, não a mais comissionada
• Confidencialidade — proteger informações de segurados, parceiros e da própria empresa
• Respeito — tratar todas as pessoas com dignidade, sem discriminação

2. Conduta em relação ao segurado

• Apresentar informações verdadeiras, completas e em linguagem acessível
• Comparar tecnicamente as alternativas disponíveis
• Esclarecer riscos, carências, franquias e exclusões antes da contratação
• Acompanhar diligentemente sinistros e demais demandas pós-venda

3. Conduta em relação às seguradoras

• Apresentar informações verdadeiras na proposta
• Cumprir os procedimentos operacionais acordados
• Recusar pressão para venda de produtos inadequados ao perfil do segurado

4. Vedações expressas

• Receber valores em conta pessoal de colaborador ou intermediário
• Solicitar senhas, tokens ou códigos de acesso de segurados
• Oferecer, prometer ou aceitar vantagem indevida (Lei nº 12.846/2013)
• Utilizar informações privilegiadas em benefício próprio
• Discriminar pessoas por raça, gênero, idade, orientação sexual, religião, condição de saúde ou origem
• Praticar assédio moral ou sexual em qualquer modalidade

5. Brindes e hospitalidades

Brindes promocionais de valor simbólico podem ser recebidos. Hospitalidades (viagens, eventos, jantares) só são aceitas quando institucionais, comunicadas ao Comitê de Compliance e dentro dos limites da Política específica.

6. Denúncias e responsabilização

Violações a este Código devem ser comunicadas pelo Canal de Denúncias. A Asserth garante sigilo e proteção ao denunciante e apuração formal pelo Comitê de Compliance. As medidas disciplinares variam de advertência a desligamento, sem prejuízo das sanções civis e criminais cabíveis.

7. Vigência e revisão

Este Código entrou em vigor em 2022 e é revisado a cada 12 meses pelo Comitê de Compliance, com aprovação final da Sócio-Administração.