Segunda instância, independente, com SLA público.

Quando recorrer à Ouvidoria

Antes de acionar a Ouvidoria, recomendamos que a demanda seja registrada nos canais primários (contato@ ou sinistros@asserthseguros.com.br). Caso a resposta não tenha sido satisfatória ou tenha excedido o prazo informado, a Ouvidoria reanalisa o caso com independência.

Como acionar

• E-mail: ouvidoria@asserthseguros.com.br
• Endereço postal: Rua Dr. Gentil Leite Martins, 295 — 1º andar, Conj. 11 — Vila Nova Caledônia, São Paulo / SP — CEP 04648-001 — A/C Ouvidoria

Informações que ajudam a apuração

• Nome completo e CPF/CNPJ
• Apólice, proposta ou número de protocolo da demanda anterior
• Resumo cronológico dos fatos
• Documentos comprobatórios, quando aplicável

Prazo de resposta

A Ouvidoria emite resposta conclusiva em até 10 dias úteisda data do registro. Prazo prorrogável por mais 10 dias úteis em casos complexos, com comunicação prévia ao demandante.

Reclamação à SUSEP

Caso a resposta da Ouvidoria não seja satisfatória, o segurado pode registrar reclamação diretamente à SUSEP por meio da Central de Atendimento ao Cidadão (gov.br/susep — seção de atendimento). Reclamações relacionadas a seguradoras também podem ser registradas no canal específico de cada uma delas.

Relatórios periódicos

A Ouvidoria consolida semestralmente relatório de demandas, prazo médio de resposta e percentual de reanálises favoráveis ao segurado. Os relatórios ficam arquivados e disponíveis mediante solicitação.